1. Política de Devoluciones y Reembolsos

NOVALIA SALE — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026
País de operación: Colombia
Correo de contacto: novaliasale@outlook.com

En Novalia Sale queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, retractos, productos defectuosos, productos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico y ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

El término general para ejercer el derecho de retracto en la compra de bienes es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

2. Productos defectuosos

Si recibes un producto con defectos de calidad, funcionamiento o fabricación, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la solución correspondiente de acuerdo con las garantías y derechos establecidos en la legislación colombiana.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número o comprobante del pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia del empaque cuando sea necesario.

La solución dependerá de la naturaleza del defecto y podrá comprender reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.

3. Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de novaliasale@outlook.com.

Una vez revisado el caso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el producto recibido.

Cuando se confirme que el error corresponde a Novalia Sale o a la cadena de suministro utilizada para cumplir el pedido, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan.

4. Producto no recibido

Si el pedido no es recibido dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para verificar el estado del envío.

En caso de que el producto definitivamente no haya sido recibido, se analizará el caso de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico y los derechos del consumidor.

5. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y siguiendo el procedimiento correspondiente.

6. Condiciones de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá comunicarse con Novalia Sale para recibir instrucciones.

No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Dependiendo del caso, podremos solicitar que el producto:

• Se encuentre sin uso cuando corresponda.
• Sea devuelto con sus accesorios.
• Incluya su empaque original cuando sea razonablemente necesario.
• Sea protegido adecuadamente durante el transporte.

Estas condiciones no limitarán los derechos que el consumidor tenga legalmente frente a productos defectuosos, garantías, retracto u otras situaciones protegidas por la legislación colombiana.

7. Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pagos.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo del banco, operador de pagos o entidad financiera.

Cuando la legislación colombiana establezca un plazo específico para efectuar una devolución de dinero, Novalia Sale se sujetará a dicho plazo.

8. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica de manera absoluta a todas las compras. Existen excepciones legales dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

Por esta razón, cualquier exclusión será aplicada únicamente cuando corresponda legalmente y no podrá utilizarse esta política para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

9. Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, retracto, garantía o reembolso:

Correo: novaliasale@outlook.com
Tienda: Novalia Sale
País: Colombia

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2. Términos del Servicio

NOVALIA SALE — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda virtual Novalia Sale, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.

Al navegar, utilizar nuestra tienda o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en aquello que resulte legalmente aplicable.

1. Identificación de la tienda

Nombre comercial: Novalia Sale
País: Colombia
Correo electrónico: novaliasale@outlook.com

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y de buena fe.

Está prohibido utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
• Interferir con el funcionamiento de la tienda.
• Utilizar información falsa para realizar pedidos.
• Realizar compras mediante medios de pago no autorizados.
• Utilizar nuestros contenidos para actividades ilícitas.

3. Productos

Novalia Sale comercializa productos disponibles en nuestra tienda virtual. Las características, imágenes, colores, dimensiones y especificaciones se presentan con fines informativos y pueden presentar diferencias razonables dependiendo del fabricante, proveedor, configuración de pantalla o características del producto.

Cuando exista una diferencia sustancial entre la información publicada y el producto ofrecido, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.

4. Precios

Los precios publicados en la tienda serán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio total aplicable a la compra será informado antes de finalizar la transacción, incluyendo los impuestos, costos y gastos que legalmente correspondan. La legislación colombiana exige que en comercio electrónico el consumidor pueda conocer el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío.

5. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a factores relacionados con inventario, proveedores o logística.

Si un producto adquirido no estuviera disponible, el consumidor será informado y se aplicarán las alternativas y derechos establecidos por la legislación vigente.

6. Proceso de compra

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio.
• Dirección de entrega.
• Información de contacto.
• Costos adicionales aplicables.
• Medio de pago.

El consumidor recibirá la información correspondiente a su transacción de acuerdo con los mecanismos disponibles en la tienda.

7. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante los medios de pago disponibles en la tienda.

Novalia Sale podrá utilizar proveedores externos especializados en procesamiento de pagos. Dichos proveedores podrán aplicar sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Envíos

Los tiempos y condiciones de entrega se encuentran establecidos en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias logísticas, disponibilidad, transportadoras, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Novalia Sale.

9. Devoluciones y garantías

Las devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos utilizados en Novalia Sale podrán estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente nuestros contenidos sin autorización cuando corresponda.

11. Modificaciones

Novalia Sale podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, legislación o funcionamiento de la tienda.

Las modificaciones serán publicadas en la tienda y tendrán efecto desde su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

12. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que las normas colombianas reconozcan de manera obligatoria a los consumidores.

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3. Política de Envíos

NOVALIA SALE — POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Cobertura

Novalia Sale realiza ventas dirigidas principalmente a clientes ubicados en Colombia.

La disponibilidad de envío dependerá del producto, dirección suministrada y cobertura logística disponible.

2. Procesamiento de pedidos

Después de realizar una compra, el pedido deberá pasar por un proceso de validación y preparación antes de ser entregado al operador logístico.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y proveedor.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor antes o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Operador logístico.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Dificultades de acceso.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Procesos de distribución nacional o internacional.

En ningún caso los tiempos estimados publicados deberán interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

La normativa colombiana establece obligaciones específicas sobre la información del tiempo de entrega y contempla derechos del consumidor cuando la entrega supera determinados plazos.

4. Seguimiento

Cuando el servicio logístico utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo o medio de contacto proporcionado por el cliente.

El seguimiento depende de la información proporcionada por el operador logístico.

5. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre.
• Dirección.
• Ciudad.
• Departamento.
• Número de teléfono.
• Información adicional necesaria para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Novalia Sale podrá solicitar información adicional para gestionar un nuevo intento de entrega, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.

6. Pedido marcado como entregado

Si el operador logístico registra un pedido como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Novalia Sale a la mayor brevedad posible.

Investigaremos el caso con el operador logístico y solicitaremos la información necesaria para determinar lo ocurrido.

7. Retrasos

Los retrasos logísticos no deseados serán gestionados procurando proporcionar al cliente información actualizada sobre el estado del pedido.

Cuando un retraso active derechos específicos del consumidor bajo la legislación colombiana, estos serán respetados.

8. Envíos internacionales o productos provenientes del exterior

En el modelo de dropshipping, determinados productos pueden ser despachados directamente desde proveedores ubicados fuera de Colombia.

Cuando corresponda, el cliente será informado sobre las condiciones relevantes de la operación, incluyendo posibles tiempos adicionales de transporte o trámites.

No se utilizará esta circunstancia para desconocer los derechos que correspondan al consumidor colombiano.

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4. Información de Contacto

NOVALIA SALE — INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre comercial: Novalia Sale
País: Colombia
Correo electrónico de atención: novaliasale@outlook.com

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos o cualquier otra solicitud relacionada con nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: novaliasale@outlook.com

Al comunicarse, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud para facilitar la atención.

Horario de atención: [AGREGAR HORARIO REAL DE ATENCIÓN]

Dirección física: [AGREGAR SI CORRESPONDE]

Teléfono / WhatsApp: [AGREGAR SI CORRESPONDE]

Importante: si Novalia Sale está operando formalmente como persona natural comerciante o como una sociedad (por ejemplo, S.A.S.), conviene poner aquí la identificación legal real del responsable, no solamente el nombre comercial.

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5. Aviso Legal

NOVALIA SALE — AVISO LEGAL

Última actualización: 18 de agosto de 2026

El presente Aviso Legal establece información general sobre el funcionamiento de la tienda virtual Novalia Sale.

1. Identificación

Nombre comercial: Novalia Sale
País: Colombia
Correo electrónico: novaliasale@outlook.com

El nombre "Novalia Sale" corresponde al nombre comercial utilizado para identificar nuestra tienda y nuestros servicios de comercio electrónico.

Cuando la operación comercial corresponda a una persona natural comerciante o persona jurídica legalmente constituida, deberán incorporarse los datos de identificación legal correspondientes.

2. Información de productos

Novalia Sale procura que la información de productos publicada en la tienda sea clara, actualizada y suficientemente descriptiva.

Las fotografías pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto físico debido a iluminación, fabricación, configuración de pantalla, lote o características del fabricante.

3. Responsabilidad

Novalia Sale procurará mantener la disponibilidad y funcionamiento adecuado de la tienda. Sin embargo, determinados servicios pueden verse afectados temporalmente por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de conectividad, proveedores externos, operadores logísticos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Lo anterior no limita las obligaciones legales que correspondan a Novalia Sale frente a los consumidores.

4. Enlaces y terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, procesadores de pago, proveedores, servicios de alojamiento, herramientas de analítica y operadores logísticos.

Cada tercero podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

5. Derechos del consumidor

Nada de este Aviso Legal pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que sean irrenunciables bajo la legislación colombiana.

Las ventas realizadas mediante comercio electrónico están sujetas, entre otras normas aplicables, al régimen colombiano de protección al consumidor. La normativa exige además que el comercio electrónico proporcione información relevante al consumidor y condiciones contractuales accesibles.

6. Autoridad de protección al consumidor

Para facilitar el ejercicio de los derechos del consumidor, Novalia Sale deberá mantener disponible en su medio de comercio electrónico el acceso correspondiente a la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a las exigencias legales aplicables.

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6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

NOVALIA SALE — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En Novalia Sale respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda y canales de atención.

Esta política se formula teniendo en cuenta el régimen colombiano de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas reglamentarias aplicables.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: Novalia Sale
País: Colombia
Correo electrónico: novaliasale@outlook.com

Cuando corresponda, la identificación completa del responsable legal deberá incorporarse a esta política.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos recopilar datos como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información relacionada con pedidos.
• Información necesaria para atención al cliente.
• Información relacionada con devoluciones o garantías.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento de la tienda.

No solicitaremos datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades informadas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Comunicarnos con el cliente.
• Gestionar pagos mediante proveedores autorizados.
• Atender preguntas, solicitudes, peticiones y reclamos.
• Gestionar devoluciones, garantías, retractos y reembolsos.
• Prevenir fraude y operaciones no autorizadas.
• Mantener registros de las transacciones.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

4. Autorización

Cuando sea legalmente necesaria, Novalia Sale solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La SIC señala que las políticas de tratamiento deben ponerse a disposición de los titulares y establecer las finalidades y condiciones del tratamiento.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre él.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
• Solicitar la supresión de datos cuando legalmente corresponda.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:

Correo electrónico: novaliasale@outlook.com

La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria:

• Nombre del titular.
• Información de contacto.
• Descripción de la solicitud.
• Documentos o información que permitan verificar la identidad cuando sea necesario.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

7. Seguridad

Novalia Sale adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

La SIC reconoce la obligación de responsables y encargados de aplicar medidas de seguridad y confidencialidad respecto de los datos personales.

8. Proveedores y terceros

Para operar nuestra tienda podemos compartir información estrictamente necesaria con terceros que presten servicios relacionados con:

• Procesamiento de pagos.
• Transporte y logística.
• Almacenamiento y tecnología.
• Alojamiento web.
• Atención al cliente.
• Analítica y funcionamiento de la tienda.
• Prevención del fraude.

Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, el tratamiento deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones y condiciones aplicables.

9. Transferencias internacionales

Debido al modelo de comercio electrónico y dropshipping, determinados proveedores tecnológicos, logísticos o comerciales pueden encontrarse fuera de Colombia.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, estas deberán gestionarse de conformidad con las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos.

10. Cookies

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el uso de la tienda.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Medir campañas publicitarias cuando corresponda.

El usuario podrá administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o desde las herramientas que la tienda ponga a disposición.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, contractuales o comerciales aplicables.

Una vez deje de ser necesario conservarlos, se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Datos de menores

La tienda no busca recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin las autorizaciones y garantías legalmente requeridas.

13. Modificaciones

Novalia Sale podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será publicada en nuestra tienda.

14. Vigencia

Esta Política entra en vigencia a partir del 18 de agosto de 2026.

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⚠️ Tres cosas que te recomiendo completar antes de publicarlas

Estas políticas están bastante bien como base de lanzamiento, pero hay tres datos que no deberíamos inventar:

1. Quién es legalmente el vendedor.
   “Novalia Sale” puede ser solo el nombre comercial. Si eres persona natural o tienes una S.A.S., la política debería identificar al responsable real.
2. Dirección y datos de contacto.
   Para una tienda colombiana conviene completar la información legal y de atención que corresponda, en lugar de dejar únicamente un Outlook.
3. Tu proceso real de dropshipping.
   Especialmente debemos saber desde dónde salen los productos, cuánto tardan normalmente, qué transportadora utilizas y quién procesa los pagos. Esto cambia bastante la redacción de la Política de Envíos y de Privacidad.

Además, hay un punto especialmente importante: no te recomiendo publicar una política que diga simplemente “no aceptamos devoluciones”. En Colombia existen derechos legales como el retracto y mecanismos de reversión del pago que una política comercial no puede simplemente eliminar.

Si quieres, en el siguiente paso puedo convertir todo esto en una versión profesional lista para copiar y pegar directamente en Shopify, con lenguaje más comercial, títulos, secciones y placeholders mínimos, y además decirte qué debes configurar en Shopify para que estas políticas realmente queden alineadas con la tienda.