Política de Devoluciones y Reembolsos

NOVALIA SALE — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026
País de operación: Colombia
Correo de contacto: novaliasale@outlook.com

En Novalia Sale queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, retractos, productos defectuosos, productos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico y ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

El término general para ejercer el derecho de retracto en la compra de bienes es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.

2. Productos defectuosos

Si recibes un producto con defectos de calidad, funcionamiento o fabricación, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la solución correspondiente de acuerdo con las garantías y derechos establecidos en la legislación colombiana.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número o comprobante del pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia del empaque cuando sea necesario.

La solución dependerá de la naturaleza del defecto y podrá comprender reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.

3. Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de novaliasale@outlook.com.

Una vez revisado el caso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan verificar el producto recibido.

Cuando se confirme que el error corresponde a Novalia Sale o a la cadena de suministro utilizada para cumplir el pedido, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan.

4. Producto no recibido

Si el pedido no es recibido dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para verificar el estado del envío.

En caso de que el producto definitivamente no haya sido recibido, se analizará el caso de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico y los derechos del consumidor.

5. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y siguiendo el procedimiento correspondiente.

6. Condiciones de devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá comunicarse con Novalia Sale para recibir instrucciones.

No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Dependiendo del caso, podremos solicitar que el producto:

• Se encuentre sin uso cuando corresponda.
• Sea devuelto con sus accesorios.
• Incluya su empaque original cuando sea razonablemente necesario.
• Sea protegido adecuadamente durante el transporte.

Estas condiciones no limitarán los derechos que el consumidor tenga legalmente frente a productos defectuosos, garantías, retracto u otras situaciones protegidas por la legislación colombiana.

7. Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pagos.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo del banco, operador de pagos o entidad financiera.

Cuando la legislación colombiana establezca un plazo específico para efectuar una devolución de dinero, Novalia Sale se sujetará a dicho plazo.

8. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica de manera absoluta a todas las compras. Existen excepciones legales dependiendo de la naturaleza del producto o servicio.

Por esta razón, cualquier exclusión será aplicada únicamente cuando corresponda legalmente y no podrá utilizarse esta política para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

9. Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, retracto, garantía o reembolso:

Correo: novaliasale@outlook.com
Tienda: Novalia Sale
País: Colombia

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2. Términos del Servicio

NOVALIA SALE — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda virtual Novalia Sale, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.

Al navegar, utilizar nuestra tienda o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en aquello que resulte legalmente aplicable.