Política de Envíos

NOVALIA SALE — POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Cobertura

Novalia Sale realiza ventas dirigidas principalmente a clientes ubicados en Colombia.

La disponibilidad de envío dependerá del producto, dirección suministrada y cobertura logística disponible.

2. Procesamiento de pedidos

Después de realizar una compra, el pedido deberá pasar por un proceso de validación y preparación antes de ser entregado al operador logístico.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y proveedor.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor antes o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Operador logístico.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Dificultades de acceso.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Procesos de distribución nacional o internacional.

En ningún caso los tiempos estimados publicados deberán interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

La normativa colombiana establece obligaciones específicas sobre la información del tiempo de entrega y contempla derechos del consumidor cuando la entrega supera determinados plazos.

4. Seguimiento

Cuando el servicio logístico utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo o medio de contacto proporcionado por el cliente.

El seguimiento depende de la información proporcionada por el operador logístico.

5. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre.
• Dirección.
• Ciudad.
• Departamento.
• Número de teléfono.
• Información adicional necesaria para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Novalia Sale podrá solicitar información adicional para gestionar un nuevo intento de entrega, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.

6. Pedido marcado como entregado

Si el operador logístico registra un pedido como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Novalia Sale a la mayor brevedad posible.

Investigaremos el caso con el operador logístico y solicitaremos la información necesaria para determinar lo ocurrido.

7. Retrasos

Los retrasos logísticos no deseados serán gestionados procurando proporcionar al cliente información actualizada sobre el estado del pedido.

Cuando un retraso active derechos específicos del consumidor bajo la legislación colombiana, estos serán respetados.

8. Envíos internacionales o productos provenientes del exterior

En el modelo de dropshipping, determinados productos pueden ser despachados directamente desde proveedores ubicados fuera de Colombia.

Cuando corresponda, el cliente será informado sobre las condiciones relevantes de la operación, incluyendo posibles tiempos adicionales de transporte o trámites.

No se utilizará esta circunstancia para desconocer los derechos que correspondan al consumidor colombiano.